Co to jest UX i dlaczego jest tak potrzebny?

Oto prosty poradnik, dla tych którzy jeszcze nie wiedzą (lub mają wątpliwości), odpowiadający na następujące pytania: Co to jest UX? Dlaczego jakość obsługi jest tak ważna? Na czym polega badanie doświadczenia użytkownika? Z jakich narzędzi korzystać? W jaki sposób testy UX mogą ci pomóc?




Co to jest UX (user experience)


Doświadczenie użytkownika z angielskiego user experience – to wszystko, co dzieje się z użytkownikami, gdy wchodzą w interakcję z firmą lub organizacją za pośrednictwem witryny, aplikacji lub komunikacji online. Obejmuje wszystko, co widzą, słyszą i robią, a także ich reakcje emocjonalne.

Dlaczego UX jest tak ważne?



Od wielu lat firmy cieszące się dużym powodzeniem, takie jak Google, Twitter, eBay i Amazon, zdają sobie sprawę, że UX ma bezpośredni wpływ na ich wyniki finansowe. Te firmy nie odniosły sukcesu przypadkiem. Nieustannie testują każdy aspekt swojej działalności z prawdziwymi użytkownikami, aby zapewnić wysoki poziom zadowolenia klientów.

To dlatego, że w internecie klient jest królem. W dowolnym momencie użytkownicy mogą opuścić twoją witrynę i udać się gdzie indziej – zwykle do konkurenta. Wszyscy doświadczyliśmy tego, odwiedzając stronę internetową, która była powolna lub błędna, lub po prostu utrudniała nam osiągnięcie naszych celów.

Zatem jeśli użytkownicy twojej aplikacji mobilnej lub strony internetowej nie mogą łatwo znaleźć informacji lub mają problemy z zakupem produktów, szybko opuszczą twoją witrynę i dokonają zakupów w innych miejscach.

I nie wrócą.

Co to jest testowanie użyteczności



Badanie doświadczenia użytkownika ma kilka nazw – testowanie UX, testy użyteczności i testowanie użytkowników. Wszyscy odnoszą się do procesu zrozumienia, co robią użytkownicy i dlaczego to robią.

Tradycyjne testy użyteczności obejmują indywidualnych uczestników testu, którzy są rekrutowani do obserwowania i wykonywania zadań, które im przydzielono. Proces oglądania i słuchania prawdziwych ludzi realizuje te zadania, zapewniając doskonały wgląd w to, co działa, a co nie i dlaczego.




Typowe metody testowania użyteczności



Oto tylko kilka przykładów najczęstszych dostępnych technik testowania UX.

  • Testowanie A/B

Testowanie A/B pomaga skonfigurować dwie różne strony internetowe, na których jedna strona zawiera element nieznacznie zmieniony. Na przykład, jeśli nie możesz zdecydować się na tekst przycisku „kup”, możesz użyć testu A/B, aby zaprezentować jedną wersję przycisku z napisem „dodaj do koszyka” dla połowy użytkowników, a drugą wersję która mówi „kup teraz” dla reszty odbiorców. Następnie możesz sprawdzić, czy zmiana tego przycisku ma wpływ na liczbę osób, które go klikną.

  • Testowanie AI

Architektura informacji (IA) odnosi się do sposobu, w jaki treść jest prezentowana i dostępna z dowolnej strony w twojej witrynie – czy to poprzez menu, kategorie, linki – cokolwiek co przenosi cię z jednej strony na drugą. Testowanie architektury informacji może pomóc w zdefiniowaniu nawigacji oraz maksymalizacji możliwości wyszukiwania na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.

  • Badanie card sorting

W teście sortowania kart uczestnicy otrzymują listę przedmiotów (na przykład wszystkie produkty znajdujące się w internetowym sklepie) i proszeni są o pogrupowanie ich w sposób, który ma dla nich najbardziej logiczny sens. W zależności od rodzaju sortowania kart uczestnicy mogą również wybrać nazwy grup tworząc potencjalne kategorie i podkategorie witryny.

  • Diary study

Diary study gromadzą informacje na temat doświadczenia użytkownika przez dłuższy czas. Uczestnicy opisują swoje doświadczenia z konkretnym produktem lub usługą w dzienniku. Mogą także robić zdjęcia lub nagrywać filmy. Po zakończeniu okresu nauki badacz analizuje wyniki.

Jak testowanie użyteczności może ci pomóc?



Testowanie UX pozwala zobaczyć twoją aplikację mobilną, stronę internetową (lub dowolne treści cyfrowe) z perspektywy prawdziwego użytkownika. Chodzi o to, aby zaobserwować co robią odbiorcy i zrozumieć, co myślą, gdy wchodzą w interakcję z witryną, aplikacją lub treściami marketingowymi.
To najlepszy sposób na odkrycie, co działa (abyś mógł zrobić więcej), co nie działa i dlaczego.
Jeśli korzystasz z oprogramowania analitycznego (takiego jak Google Analytics lub Adobe Marketing Cloud) twoje statystyki będą zawierały wiele informacji o tym, co dzieje się w twojej witrynie. Badanie doświadczenia użytkownika pomoże odpowiedzieć na pytanie „dlaczego”:

  • Dlaczego twoi użytkownicy zostają na stronie internetowej, a dlaczego ją opuszczają;
  • Dlaczego płacą a dlaczego porzucają koszyk z zakupami;
  • Z jakiego powodu kupują od konkurencji, a nie od ciebie.
  • Dlaczego kupują, a dlaczego nie;

W rzeczywistości możesz przetestować prawie wszystko i dowiedzieć się, co robią twoi użytkownicy oraz dlaczego to robią.

Jeśli jeszcze cię nie przekonaliśmy o istotności przeprowadzania badań doświadczenia użytkownika, zobacz co na ten temat mają do powiedzenia eksperci:

„Na każdego dolara wydanego na rozwiązanie problemu podczas projektowania produktu, 10 USD zostanie wydane na ten sam problem podczas rozwoju produktu i wielokrotność 100 USD, jeśli problem musi zostać rozwiązany po jego wydaniu.”

Robert S. Pressman Software Engineering: A Practitioner’s Approach.


„Użyteczność rządzi siecią. Inaczej mówiąc, jeśli klient nie może znaleźć produktu, to nie będzie go kupować.”

Jakob Nielsen Projektowanie funkcjonalnych serwisów internetowych.

Konferencje marketingowe 2018
Konferencje marketingowe 2018

górnicza agencja kreatywna
górnicza agencja kreatywna!

Manifest WUNDERTEAM

Wierzymy w górniczy etos, bo na grubie (w kopalni) człowiek uczył się porządku i dokładności. Fedrujemy insighty, żeby tworzyć gryfne kampanie reklamowe!

Napisz do nas!